Plattform für Kundenkommunikation
Soziale Netzwerke, Marktplätze, Messenger, Push, E-Mail, SMS, Anrufe und Webhooks sind keine acht getrennten Werkzeuge mehr. Alles erscheint in einem Verlauf – mit gemeinsamer Historie, Zustellstatus und einheitlichen Regeln.
Ein Kanal ist ein Zustellweg, kein eigenes System. Kanäle lassen sich einzeln ergänzen, Kontakte und Historie bleiben gemeinsam.
Nachrichten aus Communities und Direktchats landen im selben Verlauf. Es antwortet das Team, keine separate «Social-Media-Kraft».
Fragen und Bewertungen von Plattformen sammeln sich bei den übrigen Anfragen — der Käufer geht zwischen den Portalen nicht verloren.
Dialoge, Gruppen und Kanäle mit Beiträgen sowie ein Widget auf Website und in der App. Die Kommunikation bleibt bei Ihnen, nicht in einem fremden Dienst.
Benachrichtigungen auf iOS, Android und im Browser. Themen, Zeitplan und Zustellstatistik.
Den Mailserver stellen wir bereit — E-Mails gehen ohne externen Versanddienst hinaus. Vorlagen, Platzhalter und Versandhistorie.
Kurznachrichten über einen angebundenen Anbieter — wenn die Zustellung um jeden Preis zählen muss.
Das Gespräch startet direkt aus der Kundenkarte und bleibt im selben Verlauf: wer angerufen hat, wann und mit welchem Ergebnis.
Ereignisse gehen an Ihre Systeme, Daten stehen per REST und gRPC bereit. Wiederholungen übernehmen wir.
Commy Me verbindet Nachrichten mit dem Kontakt statt mit dem Kanal. Im Profil sieht das Team den gesamten Dialog: was im sozialen Netzwerk geschrieben, was auf dem Marktplatz gefragt und ob die Push-Nachricht zugestellt wurde.
Per Social, E-Mail-Antwort, Anruf oder Push – der Einstieg spielt keine Rolle.
Sie landet im bestehenden Verlauf und erzeugt keinen weiteren Dubletteneintrag.
Das Team antwortet im Startkanal oder wechselt bei Bedarf zu einem anderen.
Jede Zustellung hat Status und Grund. Fehlgeschlagene Nachrichten werden erneut gesendet.
Alles dreht sich um eines: Die Nachricht muss ankommen, das Gespräch erhalten bleiben — und aus den Gesprächen muss ersichtlich sein, was passiert.
Ein Modell liest Schriftverkehr und Anruftranskripte: wonach am häufigsten gefragt wird, wo ein Gespräch kippte, was unbeantwortet blieb. Das Bild entsteht, ohne hundert Dialoge anzuhören.
Anrufe und Videomeetings werden zu Text und landen im selben Verlauf. Ein Gespräch lässt sich per Wortsuche finden, statt die Aufnahme erneut anzuhören.
Jedes Gespräch bekommt eine Bewertung — vom Kunden und nach Ihren Qualitätsregeln. Sichtbar wird, wer schnell und sachlich antwortet und wo jemand unzufrieden blieb.
E-Mails, SMS und Push entstehen aus Vorlagen mit Platzhaltern. Der Text wird einmal geändert und wirkt in allen Kanälen.
Ein Mailing entsteht an einer Stelle: Segment, Kanal, Text und Sendezeit. Dasselbe Szenario geht per E-Mail, Push oder SMS hinaus — je nachdem, wo die Person am ehesten erreichbar ist.
Eine Tabelle für alle Kanäle: was hinausging, wohin, wann und mit welchem Ergebnis. Sichtbar wird, was gelesen und geöffnet wird und welcher Kanal zur Antwort führt.
Ja. Meist beginnt man mit Live-Chat oder Push und ergänzt später weitere Kanäle. Der gemeinsame Verlauf bleibt bestehen.
Nein. Commy Me übernimmt Kommunikation, nicht Buchhaltung. Webhooks und APIs verbinden die Plattform mit bestehenden Systemen.
Über Ihre Anbieter: eigenes SMTP oder E-Mail-System sowie ein unterstützter SMS-Anbieter. Commy Me verwaltet Versand, Historie und Wiederholungen.
Der Versuch wird mit Status und Grund gespeichert und nach Zeitplan wiederholt. Nichts geht unbemerkt verloren.
Acht: soziale Netzwerke, Marktplätze und Aggregatoren, Messenger, Push, E-Mail, SMS, Audio- und Videoanrufe sowie Webhooks mit API und SDK. Kanäle kommen einzeln dazu und teilen sich dieselben Kontakte.
Sie wertet sie aus: KI liest den Verlauf und fasst ihn zusammen, Anrufe und Videos werden verschriftlicht, Gespräche und Anrufe werden bewertet. Daneben stehen ein Kampagnen-Panel für E-Mail, Push und SMS sowie gemeinsame Analytik.
Die Plattform verknüpft sie über den Kontakt, nicht über den Kanal: Eine Nachricht kommt in den Verlauf einer bestehenden Person und legt keinen weiteren Kunden an. Die Karte zeigt das Gespräch vollständig.
Ja. Die Antwort geht dort raus, wo das Gespräch begann, oder wechselt in einen anderen Kanal — der Verlauf bleibt einer.
Beschreiben Sie Ihre aktuelle Kundenkommunikation. Wir stellen den passenden Ablauf zusammen und zeigen ihn mit echten Daten.
winwin@commy.me
