Plataforma de comunicación con clientes
Redes sociales, marketplaces, mensajería, push, correo, SMS, llamadas y webhooks dejan de ser ocho herramientas separadas. Todo forma un único hilo, con historial compartido, estados de entrega y reglas comunes.
Un canal es una vía de entrega, no otro sistema. Añádelos uno a uno mientras contactos e historial siguen compartidos.
Los mensajes de comunidades y chats privados llegan al mismo hilo. Responde el equipo, no una persona «de redes».
Preguntas y reseñas de las plataformas se reúnen con el resto de consultas: el comprador no se pierde entre paneles de vendedor.
Hilos, grupos y canales con publicaciones, más un widget en el sitio y en la aplicación. La conversación vive contigo, no en un servicio ajeno.
Notificaciones en iOS, Android y en el navegador. Temas, programación y estadísticas de entrega.
El servidor de correo lo damos nosotros: los mensajes salen sin contratar un servicio de envíos externo. Plantillas, variables e historial de envíos.
Mensajes cortos a través de un operador conectado, cuando la entrega importa a toda costa.
La llamada empieza desde la ficha del cliente y queda en el mismo historial: quién llamó, cuándo y cómo terminó.
Los eventos llegan a tus sistemas y los datos están disponibles por REST y gRPC. Nosotros gestionamos los reintentos.
Commy Me vincula los mensajes al contacto y no al canal. El equipo abre una ficha y ve la conversación entera: qué escribió en redes, qué preguntó en un marketplace y si le llegó el push.
Escribe en redes, responde un correo, llama o abre un push: la entrada da igual.
Se añade al hilo existente en lugar de crear otro registro duplicado.
El equipo responde donde empezó la conversación o la mueve a otro canal.
Cada envío tiene estado y motivo. Los fallos se reintentan en vez de perderse.
Todo se reduce a una cosa: el mensaje tiene que llegar, la conversación tiene que quedar y, de las conversaciones, tiene que entenderse qué pasa.
Un modelo lee la correspondencia y las transcripciones de llamadas: qué se pregunta más, dónde se torció la conversación, qué quedó sin respuesta. La imagen se ve sin escuchar cien diálogos.
Las llamadas y videollamadas se convierten en texto y entran en el mismo historial. Se busca en la conversación por palabras en vez de volver a escuchar la grabación.
Cada conversación recibe una valoración: del cliente y según tus reglas de calidad. Se ve quién responde rápido y al grano, y dónde alguien quedó descontento.
Correos, SMS y push se arman con plantillas y variables. El texto se corrige una vez y sirve en todos los canales.
La campaña se monta en un solo sitio: segmento, canal, texto y hora de envío. El mismo escenario sale por correo, push o SMS, por donde sea más probable alcanzar a la persona.
Una tabla para todos los canales: qué salió, adónde, cuándo y con qué resultado. Se ve qué se lee, qué se abre y qué canal lleva a una respuesta.
Sí. Lo habitual es empezar con chat o push y añadir otros canales después. El historial sigue siendo común.
No. Commy Me gestiona la comunicación, no la contabilidad. Webhooks y API lo integran con los sistemas existentes.
Los tuyos: SMTP o plataforma de correo y un operador SMS compatible. Commy Me gestiona entrega, historial y reintentos.
El intento se registra con estado y motivo y se repite según el calendario. Nada desaparece sin dejar rastro.
Ocho: redes sociales, marketplaces y agregadores, mensajería, push, correo, SMS, llamadas de audio y vídeo, además de webhooks con API y SDK. Los canales se añaden de uno en uno y comparten los mismos contactos.
Las analiza: la IA lee el hilo y lo resume, las llamadas y los vídeos se transcriben, y las conversaciones y llamadas reciben una puntuación. Al lado, un panel de campañas de correo, push y SMS y una analítica común.
La plataforma las vincula por contacto y no por canal: el mensaje entra en el hilo de una persona existente en lugar de crear otro cliente. La ficha muestra la conversación completa.
Sí. El operador responde donde empezó la conversación o la pasa a otro canal: el historial sigue siendo uno.
Cuéntanos cómo hablas hoy con tus clientes. Prepararemos el flujo adecuado y lo mostraremos con datos reales.
winwin@commy.me
