Plateforme de communication client
Réseaux sociaux, places de marché, messagerie, push, e-mail, SMS, appels et webhooks ne sont plus huit outils séparés. Tous les échanges forment un fil unique, avec historique partagé, statuts de livraison et règles communes.
Un canal est un mode de livraison, pas un système séparé. Ajoutez-les progressivement : contacts et historique restent communs.
Les messages des communautés et des conversations privées arrivent dans le même fil. C'est l'équipe qui répond, pas une personne « dédiée au social ».
Questions et avis des plateformes rejoignent les autres demandes — l'acheteur ne se perd pas entre les espaces vendeurs.
Fils, groupes et canaux avec publications, plus un widget sur le site et dans l'application. Les échanges restent chez vous, pas dans un service tiers.
Notifications sur iOS, Android et dans le navigateur. Thèmes, planification et statistiques de livraison.
Le serveur de messagerie, c'est nous — les e-mails partent sans service d'envoi externe. Modèles, variables et historique des envois.
Messages courts via un opérateur connecté — quand la livraison compte à tout prix.
L'appel démarre depuis la fiche client et reste dans le même historique : qui a appelé, quand et avec quelle issue.
Les événements arrivent dans vos systèmes et les données sont accessibles en REST et gRPC. Nous gérons les nouvelles tentatives.
Commy Me relie les messages au contact et non au canal. L'équipe ouvre une fiche et voit tout l'échange : ce que la personne a écrit sur les réseaux, demandé sur une place de marché et si le push est arrivé.
Sur les réseaux, par e-mail, par téléphone ou via un push — le point d'entrée importe peu.
Il rejoint le fil existant au lieu de créer un nouveau doublon.
L’équipe répond là où la conversation a commencé ou la déplace vers un autre canal.
Chaque envoi possède un statut et une raison. Un échec est retenté, jamais oublié.
Tout tient à une chose : le message doit arriver, la conversation doit rester — et les conversations doivent être lisibles.
Un modèle lit les échanges et les transcriptions d'appels : ce qu'on demande le plus, où la conversation a dérapé, ce qui est resté sans réponse. L'image apparaît sans écouter cent dialogues.
Les appels et visioconférences deviennent du texte et rejoignent le même historique. On cherche dans la conversation par mots plutôt que de réécouter l'enregistrement.
Chaque conversation reçoit une note — du client et selon vos règles qualité. On voit qui répond vite et juste, et où la personne est restée mécontente.
E-mails, SMS et push se construisent à partir de modèles avec variables. Le texte se corrige une fois et vaut pour tous les canaux.
Une campagne se prépare au même endroit : segment, canal, texte et heure d'envoi. Le même scénario part par e-mail, push ou SMS — selon le canal où la personne est joignable.
Un seul tableau pour tous les canaux : ce qui est parti, où, quand et avec quel résultat. On voit ce qui est lu, ce qui est ouvert et quel canal amène une réponse.
Oui. On commence souvent par le chat ou les push, puis on ajoute les autres canaux. L’historique reste commun.
Non. Commy Me gère la communication, pas la comptabilité. Webhooks et API l’intègrent aux systèmes existants.
Les vôtres : SMTP ou service e-mail et opérateur SMS compatible. Commy Me gère l’envoi, l’historique et les nouvelles tentatives.
La tentative est enregistrée avec son statut et sa raison, puis répétée selon le planning. Rien ne disparaît silencieusement.
Huit : réseaux sociaux, places de marché et agrégateurs, messagerie, push, e-mail, SMS, appels audio et vidéo, ainsi que webhooks avec API et SDK. Les canaux s’ajoutent un par un et partagent les mêmes contacts.
Elle les analyse : l’IA lit le fil et le résume, les appels et vidéos sont transcrits, conversations et appels reçoivent une note. À côté, un panneau de campagnes e-mail, push et SMS et une analytique commune.
La plateforme les relie par contact et non par canal : le message rejoint le fil d’une personne existante au lieu de créer un autre client. La fiche montre la conversation entière.
Oui. L’opérateur répond là où la conversation a commencé ou la bascule vers un autre canal — l’historique reste unique.
Expliquez-nous vos échanges clients actuels. Nous composerons le bon parcours et le montrerons sur des données réelles.
winwin@commy.me
