Plataforma de comunicação com clientes
Redes sociais, marketplaces, mensagens, push, e-mail, SMS, chamadas e webhooks deixam de ser oito ferramentas separadas. Tudo forma um único histórico, com estados de entrega e regras comuns.
Um canal é uma forma de entrega, não outro sistema. Adicione-os gradualmente enquanto contactos e histórico permanecem partilhados.
As mensagens de comunidades e conversas privadas chegam ao mesmo histórico. Responde a equipa, não uma pessoa «das redes».
Perguntas e avaliações das plataformas juntam-se aos restantes contactos — o comprador não se perde entre painéis de vendedor.
Conversas, grupos e canais com publicações, além de um widget no site e na aplicação. A comunicação fica consigo, não num serviço alheio.
Notificações em iOS, Android e no navegador. Temas, agendamento e estatísticas de entrega.
O servidor de correio é nosso — os e-mails saem sem um serviço de envio externo. Modelos, variáveis e histórico de envios.
Mensagens curtas através de um operador ligado — quando a entrega conta a todo o custo.
A chamada começa a partir da ficha do cliente e fica no mesmo histórico: quem ligou, quando e como terminou.
Os eventos chegam aos seus sistemas e os dados ficam disponíveis por REST e gRPC. Tratamos das novas tentativas.
A Commy Me liga as mensagens ao contacto e não ao canal. A equipa abre uma ficha e vê a conversa inteira: o que a pessoa escreveu nas redes, o que perguntou num marketplace e se o push chegou.
Escreve nas redes, responde a um e-mail, telefona ou abre um push — a entrada não importa.
Entra no histórico existente em vez de criar mais um registo duplicado.
A equipa responde onde a conversa começou ou muda para outro canal.
Cada envio tem estado e motivo. As falhas são repetidas em vez de desaparecerem.
Tudo se resume a uma coisa: a mensagem tem de chegar, a conversa tem de ficar — e das conversas tem de perceber-se o que se passa.
Um modelo lê a correspondência e as transcrições das chamadas: o que se pergunta mais, onde a conversa correu mal, o que ficou sem resposta. A imagem aparece sem ouvir cem diálogos.
Chamadas e videochamadas transformam-se em texto e entram no mesmo histórico. Procura-se na conversa por palavras em vez de voltar a ouvir a gravação.
Cada conversa recebe uma avaliação — do cliente e segundo as suas regras de qualidade. Vê-se quem responde depressa e ao ponto, e onde alguém ficou insatisfeito.
E-mails, SMS e push são montados a partir de modelos com variáveis. O texto corrige-se uma vez e vale em todos os canais.
A campanha monta-se num só sítio: segmento, canal, texto e hora de envio. O mesmo cenário sai por e-mail, push ou SMS — pelo canal onde é mais provável alcançar a pessoa.
Uma tabela para todos os canais: o que saiu, para onde, quando e com que resultado. Vê-se o que é lido, o que é aberto e que canal leva a uma resposta.
Sim. Normalmente começa-se pelo chat ou push e adicionam-se os restantes canais depois. O histórico continua comum.
Não. A Commy Me trata da comunicação, não da contabilidade. Webhooks e API integram-na nos sistemas existentes.
Os seus: SMTP ou serviço de e-mail e um operador SMS suportado. A Commy Me gere entrega, histórico e novas tentativas.
A tentativa fica registada com estado e motivo e é repetida de acordo com o horário. Nada desaparece sem explicação.
Oito: redes sociais, marketplaces e agregadores, messenger, push, e-mail, SMS, chamadas de áudio e vídeo, além de webhooks com API e SDK. Os canais entram um a um e partilham os mesmos contactos.
Analisa-as: a IA lê o histórico e resume-o, as chamadas e os vídeos são transcritos, e conversas e chamadas recebem uma pontuação. Ao lado, um painel de campanhas por e-mail, push e SMS e uma analítica comum.
A plataforma liga-os pelo contacto e não pelo canal: a mensagem entra no histórico de uma pessoa existente em vez de criar outro cliente. A ficha mostra a conversa inteira.
Sim. O operador responde onde a conversa começou ou passa-a para outro canal — o histórico continua a ser um.
Conte-nos como comunica hoje com os clientes. Montamos o fluxo adequado e mostramos com dados reais.
winwin@commy.me
