Коммуникационная платформа
Социальные сети, маркетплейсы, мессенджер, пуш, почта, СМС, звонки и вебхуки перестают быть восемью отдельными инструментами. Всё общение складывается в одну ленту — с историей, статусами доставки и общими правилами.
Канал — это способ доставки, а не отдельная система. Подключается по одному, работает на общих контактах и общей истории.
Сообщения из сообществ и личных переписок приходят в ту же ленту. Отвечает оператор, а не отдельный человек «на соцсетях».
Вопросы и отзывы с площадок собираются вместе с остальными обращениями — покупатель не теряется между кабинетами.
Диалоги, группы и каналы с постами плюс виджет на сайте и в приложении. Общение живёт у вас, а не в чужом сервисе.
Уведомления на iOS, Android и в браузере. Темы, расписание и статистика доставки.
Почтовый сервер даём мы — письма уходят без подключения внешнего сервиса рассылок. Шаблоны, подстановки и история отправок.
Короткие сообщения через подключённого оператора — когда доставка нужна любой ценой.
Разговор начинается прямо из карточки клиента и остаётся в той же истории: кто звонил, когда и чем закончилось.
События уходят к вам, данные доступны по REST и gRPC. Повторные попытки — на нас.
Платформа связывает обращения по контакту, а не по каналу. Оператор открывает карточку и видит весь разговор целиком: что человек писал в соцсети, что спрашивал на маркетплейсе и дошёл ли до него пуш.
Пишет в соцсети, отвечает на письмо, звонит или открывает пуш — вход не важен.
Сообщение ложится в ленту существующего человека, а не плодит ещё одного «клиента».
Оператор отвечает там же, где начался разговор, или переводит его в другой канал.
Каждая отправка со статусом и причиной. Недоставленное повторяется, а не теряется.
Всё построено вокруг одного: сообщение должно дойти, разговор — сохраниться, а из разговоров должно быть понятно, что происходит.
Модель читает переписку и расшифровки звонков: о чём спрашивают чаще всего, где разговор пошёл не так, что осталось без ответа. Картина видна без прослушивания сотни диалогов.
Звонок и видеовстреча превращаются в текст и ложатся в ту же историю. По разговору можно искать словами, а не переслушивать запись целиком.
Разговор получает оценку — от клиента и по правилам качества. Видно, кто отвечает быстро и по делу, а где человек остался недоволен и почему.
Письма, СМС и пуш собираются из шаблонов с подстановками. Текст правится один раз и работает во всех каналах.
Рассылка собирается в одном окне: сегмент, канал, текст и время отправки. Один сценарий уходит письмом, пушем или СМС — тем каналом, где человека вернее застать.
Одна таблица на все каналы: что ушло, куда, когда и с каким результатом. Видно, что читают, что открывают и какой канал доводит до ответа.
Да. Обычно начинают с одного — живого чата на сайте или пуш-уведомлений, — а остальные каналы добавляют позже. Лента общения при этом остаётся общей.
Нет. Комми Ми отвечает за общение, а не за учёт: события уходят вебхуками, данные доступны через API, поэтому платформа встраивается рядом с существующими системами.
Через ваши: подключается собственный SMTP или сервис рассылок, для смс — любой из поддерживаемых операторов. Платформа отвечает за отправку, историю и повторные попытки.
Попытка фиксируется в истории доставки со статусом и причиной, а отправка повторяется по расписанию. Ничего не теряется молча.
Восемь: соцсети, маркетплейсы и агрегаторы, мессенджер, пуш, почту, СМС, аудио- и видеозвонки, а также вебхуки с API и SDK. Каналы подключаются по одному и работают на общих контактах.
Разбирает их: ИИ читает переписку и подводит итог, звонки и видео переводятся в текст, диалоги и звонки получают оценку. Рядом — панель рассылок по почте, пушу и СМС и общая аналитика.
Платформа связывает их по контакту, а не по каналу: сообщение ложится в ленту существующего человека, а не заводит ещё одного клиента. Оператор открывает карточку и видит разговор целиком.
Да. Оператор отвечает там же, где начался разговор, или переводит его в другой канал — история при этом остаётся одной.
Расскажите, как сейчас устроена переписка с клиентами, — соберём контур под неё и покажем на живых данных.
winwin@commy.me
