Коммуникационная платформа
Мессенджер, живой чат на сайте, push, e-mail и SMS перестают быть пятью отдельными инструментами. Всё общение складывается в одну ленту — с историей, статусами доставки и общими правилами.
Канал — это способ доставки, а не отдельная система. Подключается по одному, работает на общих контактах и общей истории.
Диалоги, группы и каналы с постами. Общение живёт у вас, а не в чужом приложении.
Виджет на сайте и в приложении. Оператор видит, откуда пришёл человек и что уже спрашивал.
Уведомления на iOS, Android и в браузере. Темы, расписание и статистика доставки.
Письма через собственный SMTP или сервис рассылок. Шаблоны, подстановки и история отправок.
Короткие сообщения через подключённого оператора — когда доставка нужна любой ценой.
События уходят к вам, данные доступны по REST и gRPC. Повторные попытки — на нас.
Платформа связывает обращения по контакту, а не по каналу. Оператор открывает карточку и видит весь разговор целиком: что человек писал в чате, что получил письмом и дошёл ли до него push.
Пишет в чат, отвечает на письмо или открывает push — вход не важен.
Сообщение ложится в ленту существующего человека, а не плодит ещё одного «клиента».
Оператор отвечает там же, где начался разговор, или переводит его в другой канал.
Каждая отправка со статусом и причиной. Недоставленное повторяется, а не теряется.
Всё построено вокруг одного: сообщение должно дойти, а разговор — сохраниться.
Письма, SMS и push собираются из шаблонов с подстановками. Текст правится один раз и работает во всех каналах.
Рассылка уходит не «всем», а тем, кому она про них. Сегмент собирается из истории общения и покупок.
Одна таблица на все каналы: что ушло, куда, когда и с каким результатом. Видно, что читают, а что уходит в пустоту.
Да. Обычно начинают с одного — живого чата на сайте или push-уведомлений, — а остальные каналы добавляют позже. Лента общения при этом остаётся общей.
Нет. Commy Me отвечает за общение, а не за учёт: события уходят вебхуками, данные доступны через API, поэтому платформа встраивается рядом с существующими системами.
Через ваши: подключается собственный SMTP или сервис рассылок, для SMS — любой из поддерживаемых операторов. Платформа отвечает за отправку, историю и повторные попытки.
Попытка фиксируется в истории доставки со статусом и причиной, а отправка повторяется по расписанию. Ничего не теряется молча.
Расскажите, как сейчас устроена переписка с клиентами, — соберём контур под неё и покажем на живых данных.
hello@commy.me
